Uslovi korišćenja
OSNOVNI PODACI O FIRMI
• HOUSE OF ETRE DOO
• VITEZOVA KARAĐORĐEVE ZVEZDE 107A, 11050, BEOGRAD (ZVEZDARA), Srbija
• 4690 – Nespecijalizovana trgovina na veliko
• 111339657 – poreski broj
• +381 (0) 62 500 222
• office@houseofetre.com
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
KONTAKT PODACI – KORINIČKI SERVIS
U slučaju da vam je potrebna podrška u bilo kojem trenutku možete kontaktirati naš korisnički servis putem navedenih podataka:
• telefon: +381 (0) 62 500 222
• imejl: office@houseofetre.com
DOSTAVA
Dostava naručenih proizvoda iz narudžbenice se obavlja po evidentiranju vaše uplate i vrši se putem kurirske službe. Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije . Troškovi dostave se posebno naplaćuju i zavise od mase paketa a ne od mesta dostave. Cena dostave je iskazana na poslednjoj stranici procesa naručivanja. Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, tako da je prilikom preuzimanja pošiljke potrebno samo potpisati adresnicu. Samo u slučaju plaćanje pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Okvirno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena je maksimalno 15 dana. Kako u praksi uručenje može biti i brže, a da ne bi svaki dan isčekivali kurira i pošiljku, prilikom predaje vaše pošiljke kurirskoj službi poslaćemo vam email obaveštenja da smo pošiljku poslali. To znači da će kurir sa pošiljkom biti sutradan na vašoj adresi.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA KORISNIKA I TRANSAKCIJA
Svi detalji vezani za zaštitu vaših poverljivih podataka i obaveljenih transakcija se nalaze na sledećoj stranici: https://houseofetre.com/privacy-policy
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, HOUSE OF ETRE DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
IZJAVA O PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
SAOBRAZNOST I REKLAMACIJA
Ovaj deo Uslova poslovanja čini sastavni deo Uslova poslovanja (ulinkovati sa prvim delom) i odnosi se na situaciju kada roba Kupcu nije stigla u ispravnom stanju, odnosno kada roba ima određene nedostatke. Ukoliko je roba u ispravnom stanju, ali želite da je zamenite za drugi proizvod, vidite ZAMENA PROIZVODA (ulinkovati). Ukoliko je roba u ispravnom stanju, ali kao Potrošač želite da je vratite i odustanete od kupovine, vidite PRAVO NA ODUSTANAK (ulinkovati).
REKLAMACIJE NA OŠTEĆENJE
NASTALO U TRANSPORTU
Prilikom isporuke Kupac je dužan da dobro pogleda ambalažu. U slučaju da je ambalaža oštećena, Kupac dostavljaču treba da skrene pažnju na oštećenje ambalaže. Ukoliko ima vidljivih tragova oštećenja na samoj ambalaži odnosno pakovanju Kupac treba da zamoli dostavljača da sačeka da se proveri i da li je sam sadržaj isporuke oštećen. U slučaju da je oštećen sam sadržaj isporuke Potrošač treba da zatraži da se sadržaj isporuke vrati kompaniji House Of Etre.
Krajnji rok za prijavu reklamacija na oštećenje u transportu je 24h. Ukoliko primetite oštećenje, molimo Vas da odmah pošaljete fotografije proizvoda i ambalaže na office@houseofetre.com zajedno sa informacijama o vremenu kada je izvršena dostava, i broju računa-otpremnice po kome ste kupili proizvod.
REKLAMACIJE U POGLEDU NESAOBRAZNOSTI PROIZVODA
Ukoliko kupovinu vrši Kupac kao Potrošač (u smislu odeljka 1 Uslova poslovanja), primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (čl. 50. do 53.) i odredbe odeljka POSEBNA PRAVA POTROŠAČA.
Ukoliko kupovinu vrši Kupac kao pravno lice, u pogledu saobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima koje se odnose na odgovornost prodavca za materijalne nedostatke na stvari. U skladu sa odredbama navedenog zakona, Kupac pravno lice dužan je da kupljenu stvar pregleda i da o vidljivim nedostacima odmah, bez odlaganja obavesti House Of Etre uz priloženi račun za kupljenu robu. U suprotnom Kupac gubi pravo na zaštitu od fizičkih nedostataka na stvari koje se mogu uočiti uobičajenim pregledom. U slučaju da stvar ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari (skriveni nedostatak), Kupac je dužan da o tom nedostatku obavesti House Of Etre odmah nakon što je otkrio skriveni nedostatak, uz priloženi račun za kupljenu robu slanjem obaveštenja u pisanoj formi. Ako Kupac ne obavesti blagovremeno House Of Etre o skrivenom nedostatku na stvari, gubi pravo na pravnu zaštitu. House Of Etre ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne 6 (šest) meseci od predaje stvari kupcu, odnosno koji se pokaže do roka trajanja proizvoda ukoliko je rok trajanja proizvoda kraći od 6 meseci.
U svakom slučaju, troškovi kontrole saobraznosti proizvoda, deklarisanih karakteristika, zdravstvene ispravnosti ili kontrole usaglašenosti proizvoda sa standardima, koji se obavljaju u ispitnim laboratorijama, odnosno od strane trećih lica, na zahtev Kupca (nezavisno da li je pravno lice ili Potrošač), padaju na teret Kupca, osim ukoliko se kontrolom ustanovi da je nedostatak posledica greške u materijalu i/ili posledica greške u proizvodnji.
POSEBNA PRAVA POTROŠAČA I POSTUPAK PO REKLAMACIJI
Šta znači saobraznost?
Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:
ako odgovara opisu koji smo Vam dali;
ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja, a koja je nama bila poznata;
ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe.
Ukoliko smatrate da neki od ovih uslova nije ispunjen, možete izjaviti reklamaciju.
Ipak, treba imati u vidu da reklamacija neće biti uspešna u slučaju neadekvatne upotrebe proizvoda, koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu ili u skladu sa njegovom namenom.
U kom roku Potrošač može izjaviti reklamaciju?
House Of Etre je odgovoran za nesaobraznost robe prema Potrošaču u roku od dve godine od dana isporuke. Međutim, ukoliko je roba ograničena rokom upotrebe, House Of Etre odgovara za nesaobraznost najkasnije do naznačenog roka upotrebe proizvoda.
Postupak izjavljivanja reklamacije
Ukoliko smatrate da je proizvod nesaobrazan i želite da izjavite reklamaciju, potrebno je da zahtev za reklamaciju dostavite poštom na adresu VITEZOVA KARAĐORĐEVE ZVEZDE 107A, 11050, BEOGRAD (ZVEZDARA), odnosno elektronskom poštom na adresu office@houseofetre.com sa naznakom: Reklamacija.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju Potrošač je dužan da:
Dostavi reklamirani proizvod
Dostavi dokaz o kupovini – Ugovor ili ispravu o ugovoru, račun-otpremnicu ili drugi dokaz kojim se potvrđuje kupovina robe.
Ukoliko reklamaciju izjavljujete putem elektronske pošte, dužni ste da nam najkasnije narednog radnog dana pošaljete artikal koji reklamirate. Nećemo biti u mogućnosti da odlučimo o osnovanosti Vaše reklamacije pre nego što nam reklamirani artikal bude dostavljen.
Postupak rešavanja reklamacije
Reklamacioni postupak pokrećete popunjavanjem reklamacionog lista.U obrazac reklamacionog lista obavezno upisujete:
– svoje ime i prezime,
– adresu, broj telefona i e-mail adresu,
– broj artikla i količinu,
– kratak opis reklamirane nesaobraznosti,
– zahtev u skladu sa čl. 52 Zakona o zaštiti potrošača,
– datum prijema robe (datum prelaska rizika na potrošača),
– datum kupovine,
– broj računa,
– cenu po kojoj je reklamirana roba kupljena,
– potpis.
Potpisom na Reklamacionom listu, potvrđujete da su podaci koje ste uneli tačni, a posebno podaci o Vašoj adresi na koju prodavac treba da dostavi pisani odgovor na izjavljenu reklamaciju. Potpisom na reklamacionom listu takođe potvrđujete da ste saglasni da Vam prodavac potvrdu o prijemu reklamacionog lista i svoj odgovor na izjavljenu reklamaciju može dostaviti elektronskim putem na adresu za prijem elektronske pošte navedene u reklamacionom listu.
Nakon što primimo Vašu reklamaciju, bez odlaganja ćemo izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija, osim ukoliko rešimo usmeno izjavljenu reklamaciju prilikom njenog izjavljivanja.
Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije,odgovorićemo Vam da li reklamaciju prihvatamo, osim ukoliko smo rešili usmeno izjavljenu reklamaciju prilikom njenog izjavljivanja. Obavestićemo Vas da li prihvatamo reklamaciju, u slučaju neprihvatanja reklamacije obrazložićemo svoju odluku i informisati Vas o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, izjasnićemo se o Vašem zahtevu i dati konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvatamo.
U slučaju prihvatanja reklamacije, rok za rešavanje reklamacije neće biti duži od 15 dana, od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko dobijemo Vašu prethodnu saglasnost, imamo obavezu da postupimo u skladu sa navedenom odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije. Pomenuti rok za rešavanje reklamacije prekida se kada primite naš odgovor na reklamaciju, i počinje da teče iznova kada mi primimo Vaše izjašnjenje. Dužni ste da se izjasnite na naš odgovor najkasnije u roku od 3 dana od dana kada ste odgovor primili, u suprotnom će se smatrati da niste saglasni sa našim predlogom o načinu i roku rešavanja reklamacije.
Stoga Vas molimo da svoju saglasnost date u najkraćem mogućem roku od momenta prijema našeg odgovora na reklamaciju, kako bi House Of Etre mogao da reši reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje Vaše saglasnosti smatraće se jednim od objektivnih razloga zbog kojih House Of Etre nije u mogućnosti da udovolji Vašem zahtevu u zakonskom roku.
Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, obavestićemo Vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i navesti rok u kome ćemo je rešiti, uz Vašu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
U slučaju da reklamaciju izjavljujete usmenim putem, a mi je prihvatimo i rešimo u skladu sa Vašim zahtevom, nemamo obavezu da Vam potvrdimo prijem reklamacije, njen broj, niti da odgovorimo na takvu reklamaciju pisanim ili elektronskim putem.
Kupcu će Prodavac dostaviti proizvod na isti način na koji mu je prvobitno dostavljen reklamirani proizvod.
Ukoliko Vas dostavljač ne pronađe na dostavnoj adresi, dostavna služba Vas kontaktira i dogovara novi termin dostave.
Ukoliko nakon toga dostavljanje reklamirane robe bude i dalje onemogućeno krivicom Kupca, odnosno osobe koja je naznačena prilikom unošenja informacija o dostavi, roba će biti vraćena u sedište Prodavca. Nakon isteka perioda od 10 radnih dana House of Etre ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje, odnosno rashodovan.
O osnovanosti reklamacije odlučuje nadležno lice u kompaniji House of Etre. Ukoliko nadležno lice bude smatralo da reklamacija nije osnovana, obrazuje se tročlana Komisija za rešavanje reklamacija, koja donosi konačnu odluku, a koja se u prethodno navedenom roku saopštava Potrošaču.
Dostavljanje robe na reklamaciju
Roba koju šaljete na reklamaciju, poštom ili paketnom distribucijom, mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu. Svi proizvodi koji su nam na ovaj način dostavljeni, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta neće biti preuzeti od strane kompanije House of Etre, već će Vam biti vraćeni o Vašem trošku. House of Etre ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu u toku transporta na ili sa Vaše adrese.
Ukoliko je utvrđeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju House Of Etre ne odgovara, u slučaju povraćaja novca, nismo dužni da vratimo pun iznos kupoprodajne cene, već ćemo cenu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja. Procenu će vršiti ovlašćena lica kompanije House of Etre.
Prava Potrošača po osnovu reklamacije
U slučaju osnovanosti reklamacije, Potrošač ima pravo da traži od kompanije House of Etre:
Zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov, ispravan proizvod;
Umanjenje cene ili vraćanja uplaćenog iznosa prema priloženom računu, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće.
Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće zamenom, imate pravo da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
Nesaobraznost ne može da se otkloni zamenom uopšte niti u primerenom roku;
Ne možete da ostvari pravo na zamenu, odnosno ako nismo izvršili zamenu u primerenom roku;
Zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Vas zbog prirode robe i njene namene;
Otklanjanje nesaobraznosti zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za House of Etre.
Nesrazmerno opterećenje za House of Etre u smislu stava 2. tačka 4. ovog odeljka, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
Vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
Značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
Da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Vas.
Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je nabavljate, zamena robe mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Vas i uz Vašu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Vas (pod uslovom da nije istekao rok trajanja proizvoda), imate pravo da birate između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor.
Ne možete da raskinete ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Molimo Vas da ne zloupotrebljavate svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, bićete dužni da nam naknadite štetu koju nam time prouzrokujete. House of Etre će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju ste istakli i ako utvrdimo da ste i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuli ugovor, House of Etre će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.
Postupak ukoliko je doneta odluka da se uvaži reklamacija:
Potrošaču se šalje obaveštenje, pisanim putem ili putem e-maila u kome se obaveštava da je reklamacija usvojena.
Ukoliko se Potrošač opredelio za zamenu reklamiranog proizvoda drugim istovetnim ili sličnim proizvodom, Potrošaču se novi proizvod dostavlja nakon što Potrošač obavesti House of Etre pisanim putem o svom izboru, nakon što mu je dostavljeno obaveštenje o usvojenoj reklamaciji.
Ukoliko se potrošač opredelio za raskid ugovora, Potrošaču se vraća novac koji je platio za reklamirani proizvod. Povrat novca Potrošaču izvršiće se uplatom na tekući račun Potrošača u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana reklamacije.
Postupak ukoliko je doneta odluka da se ne uvaži reklamacija:
Potrošaču se, putem preporučene pošiljke, uz reklamiranu robu dostavlja pisano obaveštenje da je postupak po podnetoj reklamaciji okončan, da reklamacija nije uvažena uz navođenje razloga za to i da Potrošaču stoji na raspolaganju mogućnost vansudskog rešavanja spora.
Smatraće se da je Potrošač uredno obavešten o podnetoj reklamaciji u skladu čl. 56. st. 7. Zakona o zaštiti potrošača i to momentom pokušaja uručenja preporučene pošiljke, ukoliko se pošiljka ne može uručiti usled činjenice da Potrošač ne živi na adresi koju je naveo u potvrdi o prijemu reklamacije (nepoznata adresa) ili usled činjenice da odbija prijem pošiljke.
Vansudsko rešavanje Potrošačkog spora. Ugovorne strane mogu rešiti Potrošački spor vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje sporova, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač može pokrenuti Potrošački spor pred telom za vansudsko rešavanje sporova samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu, u roku od 1 (jedne) godine od dana izjavljivanja reklamacije Prodavcu. Prodavac je u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja Potrošačkog spora.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja Potrošačkog spora ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu.
Za više informacija, Molimo pogledajte odeljak Obaveštenje o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.
