ETRE ČPP
Da li su vaši proizvodi bezbedni za upotrebu?
Da, svi naši proizvodi su sertifikovani u skladu sa EU regulativama, dermatološki su testirani i bezbedni za upotrebu.
Da li su vaši proizvodi napravljeni od prirodnih sastojaka?
Naši proizvodi sadrže najmanje 95% sastojaka prirodnog porekla i ne sadrže parabene, mineralna ulja, parafin, polietilen glikole, silikon, formaldehid, veštačke boje ni vazelin.
Da li su vaši proizvodi pogodni za vegane?
Da, naši proizvodi ne sadrže sastojke životinjskog porekla i potpuno su pogodni za vegane.
Da li su vaši proizvodi testirani na životinjama?
Ne! Naši proizvodi nisu testirani na životinjama ni u jednoj fazi razvoja.
Postoje li neki poznati sporedni efekti kod upotrebe vaših proizvoda?
Ne postoje poznati neželjeni efekti kod upotrebe naših proizvoda. Ipak, savetujemo da proverite da li na spisku sastojaka postoji neki na koji ste alergični. Uz to, savetujemo i da napravite test na maloj površini kože, pogotovu ako imate osetljivu kožu ili ste nekada imali alergijsku reakciju na neki od sastojaka.
Da li su vaši prozvodi pogodni za sve tipove kože?
Da, naši proizvodi su dermatološki testirani i pogodni su za sve tipove kože, uključujući i osetljivu.
Gde su vaši proizvodi za negu kože napravljeni?
Svi naši preparati su proizvedeni u Srbiji i serfitfikovani su u skladu sa EU regulativama.
Šta je Ezo svetlo™?
Ezo svetlo™ predstavlja jedinstveni proces razvijen isključivo u okviru “House of Etre”. Ovaj postupak obuhvata specijalan svetlosni tretman kojem se podvrgava svaki naš proizvod za negu kože, a inspirisan je tradicionalnim običajima povezanim sa energijom sunca.
Kada ću dobiti svoju narudžbinu?
Trudimo se da obradimo i pošaljemo Vašu narudžbinu u roku od 2 dana, a sama isporuka traje 5 dana.
Šta da radim ako dostava moje narudžbine kasni?
U slučaju da Vaša narudžbina ne stigne u predviđenom roku, molimo Vas da kontaktirate našu službu podrške, a mi ćemo učiniti sve što je potrebno da rešimo problem i obezbedimo da Vaša narudžbina stigne u najkraćem mogućem roku.
Šta da radim u slučaju da moja porudžbina stigne nepotpuna ili oštećena?
Ako Vam je stigla nepotpuna ili oštećena narudžbina, molimo Vas da kontaktirate našu službu podrške i obavestite nas o detaljima problema, uključujući i fotografije na kojima se vide oštećenja. Naš tim će brzo reagovati kako bismo pronašli najbolje rešenje za Vas.
Mogu li da vratim svoju narudžbinu?
Svoju narudžbinu možete vratiti u roku od 14 dana od datuma kupovine. Proizvodi, u tom slučaju, moraju biti u originalnom pakovanju, neotvoreni i sa svim pripadajućim sigurnosnimnalepnicama. Nažalost, povraćaj nije moguć ako su proizvodi bili otvoreni ili upotrebljavani.
Kada ću dobiti refundaciju?
Kada primimo i obradimo vraćenu narudžbinu, novac će biti refundiran u roku od 30 dana.
Na koji se način kod vas vrši refundacija?
Refundacija se vrši putem bankovnog transfera. Ako ste prilikom kupovine platili karticom, refundacija će se izvršiti na isti broj bankovnog računa. Ako ste plaćanje izvršili u gotovini, biće potrebno da dostavite svoj broj bankovnog računa kako bismo izvršili refundaciju.
Da li imate globalnu isporuku?
Trenutno se isporuka vrši samo na teritoriji Republike Srbije, ali radimo na proširenju svoje isporuke na globalnom nivou.
Mogu li da izmenim svoju narudžbinu ako je već potvrđena?
Ako želite da izmenite svoju narudžbinu, molimo Vas da se obratite našoj službi podrške. Ako je potvrđena narudžbina već u procesu slanja, možda nećemo biti u mogućnosti da izvršimo naknadne izmene.
